Du CRM à l'atelier : Teconex modernise ses équipements, ses systèmes… et son 'mindset'
Teconex, située à Beyne-Heusay, sur les hauteurs de Liège, est un acteur de premier plan dans le domaine des raccordements basse tension. Outre ses nombreuses années d'expertise dans la production et l'assemblage en interne de tableaux et d'armoires électriques, l'entreprise a également développé ces dernières années une activité importante dans l'importation et la distribution de matériel électrique et d'éclairage LED. Ces produits sont commercialisés sous sa propre marque, la célèbre TECO, ou sous celles de fournisseurs avec lesquels des partenariats exclusifs ont été mis en place.
La clientèle de Teconex se compose de grossistes, de gestionnaires de réseau, d'architectes et de grands entrepreneurs.
Nous sommes le D’Ieteren de l’électricité. En tant que véritable guichet unique pour le matériel d’installation électrique, nous pouvons vous fournir tout ce que l’on trouve dans la camionnette d’un électricien.
André Bouffioux, CEO de Teconex
Proximité et connaissance du marché
Le renforcement et la complexité croissante des réseaux de distribution, des batteries et des véhicules électriques, les marchés des prosommateurs, l'électrification et la décarbonisation des processus industriels… Les transformations profondes du secteur créent autant de défis que d'opportunités pour les acteurs du monde de l'électricité. Face aux groupes internationaux, Teconex mise résolument sur la proximité comme facteur de différenciation. « Chez nous, un client qui souhaite discuter de spécifications techniques peut s’adresser directement au chef de produit », explique Paul Hansenne, qui cumule les fonctions de directeur financier et de directeur des opérations.
Cette approche s'inscrit parfaitement dans le volet « Integrated Engineering » du programme Make The Future, qui aide les entreprises à développer plus rapidement, dès la phase de conception, des solutions sur mesure adaptées aux besoins de leurs clients. L'ambition de répondre au mieux à des cahiers des charges spécifiques a en outre incité Teconex à se positionner plus haut dans la chaîne de valeur. Pour les gestionnaires de réseau, l’entreprise développe aujourd’hui elle-même les armoires destinées à accueillir les tableaux qu’elle produit. À cette fin, Teconex a investi dans une nouvelle fraiseuse pour plaques de PVC, dotée d’une fonction de chargement et de déchargement automatique. Pour un grand distributeur, l’entreprise a par ailleurs conçu et livré de nouvelles solutions d’éclairage en l’espace de quelques semaines. « Dans ce cas, l'écoute et la réactivité ont été de véritables leviers d'innovation », remarque André Bouffioux.
CRM
Au cours des prochaines années, Teconex entend miser encore davantage sur une analyse approfondie tant des évolutions du marché que de ses propres processus afin de développer davantage son innovation et sa stratégie commerciale. L'entreprise a donc investi dans un nouveau système CRM et ERP. Ces systèmes génèrent des données précieuses qui, une fois structurées et analysées, permettent de repenser et d'optimiser l'ensemble de la chaîne : de l'achat à la vente en passant par la production. « Les données qualitatives sont tout aussi importantes que les statistiques de vente. Elles alimenteront notre réflexion, non seulement sur le processus commercial, mais aussi sur le développement de produits. C'est ainsi que nous nous frayons un chemin parmi des concurrents de très grande envergure », poursuit le CEO.
Ancrer les 7 mentalités de transformation
Dans une entreprise forte de plus d’un siècle d’histoire, l’introduction de nouvelles approches ne s’improvise pas. Outre un rajeunissement nécessaire de l’encadrement, cela exige également une révision en profondeur des habitudes et des processus existants. « Chez Teconex, quatre générations travaillent ensemble. Nous devons accorder une attention particulière à chaque groupe, y compris aux seniors, afin qu’ils apprennent à collaborer et à évoluer ensemble », explique la responsable des ressources humaines Sumathi Guinchon.
Pour amorcer le changement, l’entreprise s’est d’abord appuyée sur le processus de certification ISO 9001. « Structurer les processus aide également à structurer les modes de pensée », souligne André Bouffioux.
Afin de poursuivre ce projet de transformation, Teconex a rejoint le programme Make The Future.
Cette approche a insufflé un nouvel élan au mouvement que nous avions déjà lancé et a permis de canaliser les idées. Le grand avantage est que, contrairement à un consultant classique, nous gardons nous-mêmes les rênes d'un processus que nous élaborons en interne avec les équipes. Agoria et Sirris jouent véritablement un rôle d'accompagnateurs.
Paul Hansenne, CFO et COO de Teconex
Human-centred organisation
C'est ainsi que, progressivement et grâce à l'implication de chacun, la vie quotidienne dans l'atelier a changé. Des investissements ont été réalisés pour améliorer l'environnement de travail, notamment avec des tables de travail réglables en hauteur et un nouvel éclairage. Grâce au nouveau système ERP, chaque opérateur dispose aujourd'hui d'un écran sur lequel il peut consulter les plans ou signaler les non-conformités et les problèmes de production.
Par ailleurs, Teconex souhaitait opérer un véritable changement de paradigme en encourageant la gestion participative et une culture axée sur la responsabilité, l'autonomie et, pour les cadres, le leadership. Des plans de formation et de développement des compétences ont été mis en place.
Il s'agit d'un projet sans fin. L'objectif est de donner à chaque collaborateur les moyens d'être performant, de prendre conscience que l'avenir de l'entreprise dépend aussi de lui ou d'elle… et de se sentir bien.
Sumathi Guinchon, HR Manager de Teconex
Le programme de développement durable est également abordé de manière très inclusive, par le biais d’une « green team » interne. Gestion des déchets, isolation des bâtiments, électrification du parc automobile, rénovation de l’éclairage… tous les thèmes sont abordés.
Une communauté inspirante
Depuis quelques mois, Teconex progresse dans les sept domaines de Make The Future. De la modernisation des installations et de l’amélioration des processus à la numérisation, en passant par la gestion des talents, la durabilité et l’interaction avec les clients et les fournisseurs : le programme développé par Agoria et Sirris aide les entreprises à rester innovantes et compétitives. « Teconex a longtemps fonctionné de manière assez autonome. En participant au programme, nous voyons ce qui se passe dans d’autres entreprises labellisées. C’est extrêmement inspirant », ajoute Sumathi Guinchon.
Le parcours d’accompagnement commence par un diagnostic qui évalue le niveau de maturité de l’entreprise et propose des pistes d’amélioration. Mais cela peut aussi devenir très concret. « Notre prochain grand projet est la réorganisation d’un quart de la capacité de l’atelier suite à l’arrêt d’une ligne de production. Là encore, nous voulons que ce soit le résultat d’une réflexion menée avec les collaborateurs concernés. C’est pourquoi Alain Jacques, conseiller chez Agoria/Sirris, animera l’atelier. Sa connaissance de nos défis est une grande valeur ajoutée », conclut Paul Hansenne.
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