Vlaamse kmo? Versterk je marketing met een hogere datamaturiteit

AI-gedreven marketing: het beste van 2 werelden

Personalisatie is al enkele jaren een hot topic binnen marketing. Om aan personalisatie te doen, moet je als bedrijf data over je klanten verzamelen. De mogelijkheden worden steeds geavanceerder: zo laat artificiële intelligentie (AI) je toe om patronen in data te herkennen en op basis daarvan gepersonaliseerde aanbevelingen naar klanten te sturen. Als je personalisatie juist aanpakt – met een vooraf bepaalde strategie en de nodige technologische ondersteuning – wordt de band met je klanten sterker en stijgt op de lange termijn ook je omzet.

Volgens Katja Verbeeck, docent aan het departement Elektronica-ICT van Odisee en onderzoekster bij UCE, is samenwerking tussen marketing en IT het fundament voor een goede datacultuur. “Marketing is vandaag meer dan ooit datagedreven. Marketeers hebben de strategische sleutels in handen, maar moeten kunnen ook kunnen rekenen op hun IT-collega’s voor de juiste tools. Enkel als ze elkaars noden en doelen kennen, kunnen ze samen werk maken van een efficiënte datacultuur.”

Een groeiende kloof

“Datagedreven marketing staat bij heel wat bedrijven op de agenda”, zegt Saskia Vanden Eede, docent aan het departement Bedrijfsmanagement van Odisee en onderzoekster bij CenSE. “Wat wel opvalt, is dat kmo’s achterophinken tegenover grote internationale spelers als Amazon, Zalando of Bol.com.”

Daar ziet Saskia 3 oorzaken voor:

• te weinig tijd voor data-analyse,
• een gebrek aan expertise,
• en budget. 

Start2AIM: iedereen aan de slag met data

In 2019 diende Hogeschool Odisee een onderzoeksvoorstel in voor Start2AIM als respons op een TETRA-oproep van VLAIO. “Met ons onderzoek willen we Vlaamse kmo’s bewust maken van de mogelijkheden van AI voor persoonlijke marketing”, vertelt Saskia. Het opzet is om drempels te verlagen en te tonen dat elk bedrijf vandaag aan de slag kan met de data die het verzamelt. We richten ons naar een breed publiek: zowel productaanbieders als dienstverleners en zowel b2b als b2c in verschillende sectoren.”

“Om Vlaamse kmo’s te helpen, ontwikkelden we een stappenplan volgens de Data Science Life Cycle. Dat gaat als volgt: allereerst moet je als bedrijf je strategische doelen bepalen. Dan kan je nagaan over welke data je beschikt, en wat je er technisch mee kan doen. In het beste geval spreek je een algoritme aan om je data te analyseren en waardevolle resultaten en inzichten te onthullen.”

“Volgens dat stappenplan werkten we een aantal laagdrempelige cases uit bij bedrijven, die we ook in een e-book goten. Sommige bedrijven hebben zelf een voorbeeldcase opgezet, andere hebben samengewerkt met onze partners, zoals Cropland, MultiMinds en Cnext. We wilden zeker niet alleen een goednieuwsshow brengen. Er is wel degelijk ruimte voor verbetering in het Vlaamse kmo-landschap. Het is wel belangrijk om te benadrukken dat niet iedereen even vlug hoeft te gaan. Zolang je stappen zet, hoe groot of klein dan ook, ben je op de goede weg.”

Een Agoria-masterclass over datamaturiteit

Ook Agoria zet zijn schouders onder het Start2AIM-project. Saskia: “Agoria heeft ons gevraagd om een masterclass rond datamaturiteit te geven. Aan de hand van de cases uit ons onderzoek ontdekken bedrijven in welke fase van het stappenplan ze zich vandaag bevinden, en hoe ze kunnen groeien.”

De masterclass valt uiteen in twee namiddagen: 

• Dag 1 (Donderdag 24/11 – 13 tot 17 uur)
  • Marketingstrategie definiëren
  • Inzicht krijgen in huidige datamaturiteit
  • Groeien in datamaturiteit
• Dag 2 (Donderdag 8/12 – 13 tot 17 uur)
  • Visualisatie- en analysetools selecteren
  • Personalisatiecase implementeren
  • Evalueren en bijsturen 

Een medewerker van een bedrijf schrijft in voor beide sessies, maar kan ervoor kiezen om een andere (IT)-collega af te vaardigen voor de tweede sessie. In de ideale wereld is Bluepoint Brussels binnenkort tot de nok gevuld met enthousiaste marketeers en IT’ers die zin hebben om aan de slag te gaan met data.

Klaar om aan de slag te gaan met datagedreven marketing?

Schrijf je snel in voor de Agoria-masterclass 'Hoe bouw je een datacultuur uit en hoe zet je die data efficiënt in om je klant beter te bedienen?' Afspraak op donderdag 24 november en donderdag 8 december in Bluepoint Brussels.