This event will take place in Dutch
Klanten beoordelen een bedrijf zelden op de installatie alleen, maar vooral op de technieker die voor hun deur staat. In technologie- en installatiebedrijven zijn monteurs, techniekers en plaatsers vaak de mensen die het meeste contact hebben met klanten. Niet de accountmanager, niet de projectleider, maar degene die ter plaatse komt. Zij zijn het gezicht van het bedrijf, degene die het langst bij de klant aanwezig zijn, vragen beantwoorden, uitleg geven, problemen oplossen...
For whom is this interesting?
Deze opleiding richt zich tot professionals in technologiebedrijven die regelmatig bij klanten werken zoals monteurs, installateurs, servicetechniekers, onderhoudstechniekers, field engineers, interventietechniekers.
Deze opleiding richt zich tot professionals die technische expertise combineren met rechtstreeks klantcontact op locatie.
Why participate?
Een technisch perfecte installatie met slechte communicatie kan toch een slechte indruk nalaten. Omgekeerd kan een technieker die helder communiceert, verwachtingen goed stuurt en professioneel omgaat met situaties een gewone interventie veranderen in een sterke klantenervaring. Ze worden échte ambassadeurs.
Deze opleiding helpt je om je technische expertise te versterken met praktische communicatieskills die onmiddellijk werken bij klanten op locatie.
Na deze opleiding ben je in staat om:
Professioneler te communiceren met klanten op locatie
Verwachtingen van klanten beter te begrijpen en te sturen
Moeilijke situaties of klachten rustiger en sterker aan te pakken
Misverstanden met klanten te vermijden
Meer vertrouwen en waardering te creëren bij klanten
Elke interventie of installatie om te zetten in een positieve klantenervaring
Subjects
Sterke punten:
- Volledig afgestemd op de realiteit van de doelgroep bij klanten
- Praktische oefeningen gebaseerd op situaties op de werf en bij interventies, onmiddellijk toepasbaar!
- Zonder klassieke rollenspellen
Speaker
Wim Peeters
Groeiarchitect
Atlas Grow How
Wim Peeters moedigt je aan om je groeiproces of dat van je business in eigen handen te nemen. Atlas is al 40 jaar een klinkende naam met een ijzersterke reputatie. Wim is partner en inspireert al 19 jaar deelnemers en bedrijven op weg naar betere resultaten. Wil je zuurstof tanken in klantgerichtheid en je eigen professionele houdbaarheid verlengen? Dan ben je nu al op weg naar een betere versie van jezelf!
Price
Deelnameprijs Agoria-leden
€420,00excl. VAT
Deelnameprijs niet-leden
€840,00excl. VAT
Practical information
De lunch is inbegrepen in de deelnameprijs. Er wordt ook een vegetarisch aanbod voorzien. Hebt u een voedselintolerantie? Gelieve dit dan te melden via het inschrijfformulier.
Contact: academy@agoria.be (+32 2 706 78 94).
Additional information
Doe je een aanvraag via de KMO-portefeuille? Contacteer ons via kmoportefeuille@agoria.be, zodat we samen uw aanvraag kunnen bekijken opdat deze correct ingevuld wordt.
Kosteloos annuleren kan tot 2 weken voor de opleiding (zie algemene voorwaarden onderaan op deze pagina).
Agoria is erkend als dienstverlener in het kader van de KMO-portefeuille. Dat betekent dat, wanneer u als Vlaamse kmo bij ons een betalende opleiding volgt van min. € 100 (excl. btw), de Vlaamse overheid een deel van de kostprijs subsidieert. Ons erkenningsnummer is DV.O205861. Opgelet: Agoria-leden kunnen enkel een beroep doen op de KMO-portefeuille als zij toegetreden lid zijn. Meer uitleg vindt u hier.
Alle informatie voor het aanvragen van de KMO-portefeuille kan u hier terugvinden.
Op deze opleiding zijn de algemene voorwaarden van toepassing die gelden binnen Agoria vzw.
