La satisfaction du client : un thème incontournable dans la stratégie d’entreprise - Workshop | Agoria

La satisfaction du client : un thème incontournable dans la stratégie d’entreprise - Workshop

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Publié le 19/03/21 par Nathalie Nicolas
De nos jours, les clients souhaitent obtenir un produit ou service qui répond à leurs besoins​ : il doit donc être personnalisé​, souvent connecté​, mais aussi utiliser le moins de ressources possible, ​être recyclable​, design​… et aux normes​. De plus, il doit être livré dans des délais de plus en plus court​s, et avoir une qualité de produit irréprochable​. Comment, en tant que PME, utiliser toutes les attentes des clients comme moteur de votre transformation ? Participez à notre workshop du 30 mars 2021.

À leur tour, Les PME manufacturières utilisent les attentes des clients comme moteur et point de départ pour adapter leurs processus de production et développer de nouveaux produits.  En effet, avoir une approche conjointe développement produit & process permet :

  • de produire efficacement et de manière plus flexible ;
  • d’utiliser la technologie si nécessaire, par exemple en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée ;
  • de déploier des systèmes de production auto-apprenant en utilisant les données générées lors du processus de production ;
  • de raccourcir les temps de set-up et ainsi intégrer des nouvelles demandes de clients dans un délai très court.

Au travers de la méthodologie « Made Different », Agoria et Sirris accompagnent les entreprises manufacturières dans leur ancrage en Wallonie. Ils ont développé un cadre basé sur 7 transformations afin de structurer le processus. La satisfaction client est notamment le fil conducteur des transformations "Fabrication intelligente" et  "Ingénierie intégrée client" qui font partie de la démarche.

Vous êtes une entreprise manufacturière et vous voulez améliorer « la satisfaction de vos clients » ?  Inscrivez-vous à notre workshop en ligne du mardi 30 mars 2021 (13h30-16h00).

Nous y aborderons ce thème sous 2 angles :

  1. La satisfaction du client grâce à une production plus flexible, plus rapide et plus fiable. 
  2. Comment intégrer vos contraintes et les attentes de vos clients dansla conception de vos produits et de vos processus de production ?

1ère partie :

  • 13h30 - 14h00 : La satisfaction du client grâce à une production plus flexible, plus rapide et plus fiable.  Alain Jacques, Engineer Smart and Digital Factory, Sirris
  • 14h00 - 14h30 : Témoignages d’entreprises
    • Marianne Ingels, Financial and Continuous improvement Director chez Delhez Tôlerie SA à Thimister-Clermont, récemment élue « Entreprise du Futur »
    • Bruno Radermacher, Directeur Général & Administrateur chez Jumo Automation SPRL à Eupen, élue « Entreprise du Futur » en 2020
    • Nicolas Baijot, Directeur – Administrateur chez Dardenne-Méca SA à Heure-Le-Romain
  • 14h30 - 14h40 : Échanges avec les orateurs- vos défis - nos réponses

  • 14h40 -14h50 : Pause

2ème partie :

  • 14h50 - 15h10 : Comment intégrer vos contraintes et les attentes de vos clients dans la conception de vos produitset de vos processus de production  ? Buno Labie, Coordinateur des programmes Industrie 4.0 Pôle MecaTech
  • 15h10 – 15h40 : Témoignages d’entreprises
    • Samantha Esteban, Manufacturing Manager et Pierre Meunier, Directeur Innovation chez Alstom Belgium SA à Marcinelle, élue « Entreprise du Futur » en 2020
    • Eric Reul, Gérant de Reul Frères Sprl et fondateur de Mydimm Sprl à Baelen
    • Amélie Matton, Directrice Générale adjointe chez AMB Ecosteryl SA à Mons
  • 15h40 - 15h50 : Échanges avec les orateurs- vos défis - nos réponses
  • 15h50 - 16h00 : Que pouvons-nous vous proposer concrètement ? Valérie Debois, expert « Innovation Agoria « et « Ambition AdN » et Julie Leroy, Expert Innovation Agoria

Cliquez ici pour  en savoir plus et vous inscrire au workshop.

Une collaboration entre Agoria, l’Union Wallonne des Entreprises, Fevia WallonieWagralim, GreenWin, la Confédération de la Construction Wallonne, WOOD.BE, inDUfed, Sirris et le Pôle MecaTech

Un projet soutenu par Digital Wallonia sur la thématique Industrie du Futur.

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