Comment créer une organisation orientée client ? Comment se différentier ? Service Design, est une méthode puissante pour (re-)concevoir des produits et services. Mais comment l'utiliser au juste ? Et surtout, comment faire pour obtenir un impact conséquent sur les ventes, l'efficacité, la réputation, et la satisfaction des clients ? Venez trouver les réponses dans cette Agoria Summer Academy.


L'Agoria Summer Academy propose des programmes de formation combinant des moments d'apprentissage en ligne et d'autres formes d'apprentissage telles que le "micro-learning" entre chaque session.

Description :

Cet atelier en ligne est très intéractif, et divisé en 4 sessions d'une heure et demie.
Votre formateur présente la matière avec des exemples concrets issus de divers environnements (industrie et services, B2B et B2C), encourage la discussion et le partage d'expériences.

Vous appliquez la méthode sur un cas d'étude, en collaboration avec les autres participants.

En pratique :

  • 4 sessions d'une heure et demie chacune, sur 4 jours consécutifs.
  • Maximum 9 participants. Premier arrivé, premier servi. Nous suivons de près le nombre de participants afin d'assurer le bon équilibre entre transfert de connaissances et l'application dans un cadre interactif.
  • Une fois inscrit, vous recevez un dossier avec le matériel nécessaire pour participer à l’atelier.
  • De quoi avez-vous besoin ? D'un endroit tranquille et un accès à Microsoft Teams.

Groupe cible

  • les cadres ou les dirigeants d'entreprise qui visent une organisation plus orientée client
  • responsables marketing, innovation, digitalisation
  • responsables expérience client
  • responsables de processus et managers de qualité

Formateur

OneStone - https://www.onestone.be/fr/equipe/

Dates

2 cycles de formation possibles :

  • 1er cycle :
    • 14 juillet - de 11h00 à 12h30
    • 15 juillet - de 11h00 à 12h30
    • 16 juillet - de 11h00 à 12h30
    • 17 juillet - de 11h00 à 12h30
  • 2e cycle :
    • 11 août - de 09h00 à 10h30
    • 12 août - de 09h00 à 10h30
    • 13 août - de 09h00 à 10h30
    • 14 août - de 09h00 à 10h30




Date

mardi 14 juillet 2020, 11:00 - 12:30

mardi 11 août 2020, 09:00 - 10:30

Lieu

Blended learning traject (digital)

Organisateur

Agoria 

Plus d'info

Membre Agoria : 660 - Non member : 1.320 euro

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